Toutes nos commandes sont expédiées par transport express DB SCHENKER sur territoire UE* (tout le pays) et hors UE** (Suisse et Royaume-Uni), et avec CORRIERE FRANCO (Circuit ONE EXPRESS) en Italie.
* service limité à certaines localités : nous vous invitons à contrôler si votre localité est desservie en indiquant votre code postal.
** Nous vous rappelons que pour les pays non membres de l'UE, nous appliquons les frais de douane pour toute quantité commandée.
Nous vous rappelons que le service d'expédition comprend la décharge avec hayon élévateur*** au bord de la route, une assurance et un avis téléphonique avec le jour de déchargement à convenir. Pour tout autre service, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail info@ripastore.com pour obtenir des devis personnalisés.
*** La décharge avec hayon élévateur n'est pas garantie avec les formates 100x250, 160x160, 120x240/250/260, 120x270/278, 100x300, 160x320 pour des raisons logistiques. En cas de commande, il est donc nécessaire que le client fournisse un chariot élévateur ou une grue pour le déchargement à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'échec de la livraison en raison du manque de moyens appropriés pour le déchargement sur le site, le client sera facturé pour les frais de la deuxième livraison.
Les délais de livraison sont de 15 jours ouvrables (sous réserve de disponibilité du matériel de la part du fournisseur). Pour certains produits comportant un traitement particulier ou avec certains fournisseurs ces délais pourraient être plus longs. Les détails concernant les délais sont quoi qu'il en soit toujours signalés immédiatement après l'achat. Le client peut vérifier la disponibilité avant même de procéder en contactant le service clientèle avec les canaux fournis.
La livraison des produits s'effectue exclusivement les jours ouvrables. Les jours qui précèdent des périodes de fêtes particulières telles que la période de Noël ou du 15 août, les livraisons pourraient subir des variations aussi bien en ce qui concerne les délais que les tarifs.
Les tarifs indicatifs se réfèrent exclusivement pour facturation à charge de RIPA SRL.
Nous vous rappelons qu'au moment de la réception de la marchandise, il convient de suivre la procédure suivante :
Indications importantes pour la réception des produits.
Lors de la livraison de la marchandise de la part du transporteur, il est conseillé de contrôler que :
- le nombre de colis en livraison corresponde à ce qui est indiqué sur le document de transport
- l'emballage soit intact, ni endommagé, ni mouillé ou altéré d'aucune manière, y compris en ce qui concerne les accessoires de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques)
Le Client sera prévenu par téléphone par le transporteur afin de s'accorder sur la réception de la marchandise, conformément aux conditions d'achat. Nous vous rappelons que si le client manque un rendez-vous concordé sans l'avoir préalablement communiqué, les frais supplémentaires pour la nouvelle livraison seront à sa charge.
Le préavis par téléphone n'est pas prévu pour les livraisons demandées ad hoc dans les 24/48 heures à compter de la prise en charge au dépôt. Le client est donc prié de consulter le numéro de suivi de commande fourni ainsi que la prévision de livraison du transporteur de référence.
Vous êtes priés de vérifier l'état de la palette lors de la réception, et d'en signaler immédiatement les éventuels dommages visibles sur la note de livraison. Lors de la vérification, la contresignature du transporteur doit obligatoirement être apposée sur l'éventuel signalement de dommages effectué par écrit par le Client, sous peine de nullité de la réclamation.
Quoi qu'il en soit, nous vous recommander toujours de SIGNER AVEC RÉSERVE DE CONTRÔLE sur le document de livraison du transporteur !
(Attention, pas sur la copie de la facture d'accompagnement), pour éviter la découverte successive de vices cachés.
En cas de boîtes/carrelages cassés, la notification en devra être envoyée dans les 7 jours (la date indiquée sur le DDT du transporteur faisant foi) en joignant les photographies attestant les faits à l'adresse info@ripastore.com
Dans une telle éventualité, RIPA SRL procédera immédiatement au remplacement du matériel endommagé (une fois vérifiée la franchise de couverture d'assurance incluse dans les frais de transport).
Une fois signé le document au transporteur, le Client ne pourra plus rien contester en ce qui concerne les caractéristiques extérieures d'intégrité de ce qui lui a été livré, par conséquent si l'on accepte des produits sans réserve, aucune réclamation ne sera acceptée et il ne sera pas possible de remplir les formalités pour le remplacement de la marchandise.
Les éventuels problèmes concernant les produits reçus doivent être signalés au plus tard dans les 7 jours effectifs à compter de la date de livraison (la date indiquée sur le DDT du transporteur faisant foi).
Pour prouver les dommages effectifs à l'emballage et/ou au matériel contenu, des photographies détaillées attestant ceux-ci doivent être fournies.
ASSURANCE : Les Clients ont la possibilité, lors de la livraison de la commande, de vérifier que l'emballage ou les marchandises ne présentent aucun endommagement ou anomalies extérieures apparentes. Pour bénéficier de l'assurance, les clients doivent en outre signer sous réserve lors de la livraison. Au cas où le produit ou l'emballage présenterait des dommages évidents, il est conseillé de remplir le formulaire prévu à cet effet et de ne pas accepter la commande, en rendant le tout au transporteur qui se chargera du renvoi du produit. Les Clients devront en outre, dans les 7 jours à compter de la date de livraison (la date indiquée sur le DDT du transporteur faisant foi), envoyer un e-mail signalant les faits au service commercial. Nous prions nos Clients de bien vouloir prendre note que RIPA SRL décline toute responsabilité en cas de dommages extérieurs de l'emballage signalés après l'acceptation de la commande.
